सिंगापुर अपनी चमचमाती साफ सड़कों, विविध व्यंजनों और एक ऐसे हवाई अड्डे के लिए जाना जाता है, जिसमें दुनिया का सबसे बड़ा इनडोर झरना है। लेकिन विशेष रूप से सिंगापुर के वित्तीय सलाहकारों के लिए प्रसिद्ध होने का एक महत्वपूर्ण कारण भी है: शहर-राज्य में दुनिया की सर्वोच्च जीवन प्रत्याशा भी है यानी यहां के लोग सबसे ज्यादा जीते हैं।

अप्रैल 2019 में, सिंगापुर के स्वास्थ्य मंत्रालय ने "1990 से 2017 तक सिंगापुर में बीमारियाँ का बोझ" शीर्षक वाली एक रिपोर्ट जारी की, जिसमें पता चला कि सिंगापुर में अपेक्षित जीवनकाल 84.8 वर्ष है, जो कि जापान के सबसे लंबे समय तक रहने वाले लीडर (84.1 वर्ष) से थोड़ी ज्यादा है। लेकिन रिपोर्ट में यह भी पता चला है कि सिंगापुर का एक औसत नागरिक उन वर्षों में से 10.6 वर्ष खराब स्वास्थ्य में गुजार देगा, एक आंकड़ा जो अध्ययन के दौरान 1.5 साल बढ़ गया।

इन दोनों निष्कर्षों का लगभग 6 मिलियन लोगों वाले देश में 20,000 वित्तीय सलाहकारों के लिए महत्वपूर्ण प्रभाव है। लौरा शू-फेन होई, ChFC, AEPP के अनुसार, सरकार पहले से ही वित्तीय योजना, सेवानिवृत्ति योजना की ज़रूरत और बढ़ी हुई स्वास्थ्य देखभाल लागत पर केंद्रित जन जागरूकता अभियानों को अमल में ला रही है।

15 वर्षों से MDRT सदस्य ने कहा, "इसके परिणामस्वरूप, सिंगापुर के जीवन बीमा उद्योग में साल दर साल वृद्धि देखी जा रही है।" “सुरक्षा और स्वास्थ्य देखभाल बीमा की मांग में लगातार इजाफा हो रहा है। सेवानिवृत संबंधी पॉलिसियों की संख्या बढ़ रही है, क्योंकि सिंगापुर के लोग इस बात को लेकर चिंतित हैं कि जीवन के आखिरी पड़ाव में उनके पास पर्याप्त आय नहीं होगी।”

बेशक, यह बढ़ी हुई जीवन प्रत्याशा ग्राहकों के साथ स्थायी संबंध बनाने के लिए वित्तीय सेवा पेशेवरों के लिए अधिक अवसरों में तब्दील हो जाती है।

कैथरीन ची केंग लियान, FChFP, MBA ने कहा "जीवित रहने और आगे बढ़ने के लिए, हमें ग्राहकों के साथ विश्वास और सौहार्द पर आधारित दीर्घकालिक संबंध स्थापित करने चाहिए।” 23-वर्षों से MDRT सदस्य ग्राहकों को उनके वित्तीय लक्ष्यों तक पहुँचने में मदद करने के लिए केवल सलाह देने और नियमित रूप से मिलने के बजाय "वित्तीय परामर्श" प्रदान करने की सिफारिश करते हैं।

समग्र वित्तीय योजना भी होई के केंद्र में है। उन्होंने कहा "हम पेशेवर वित्तीय चिकित्सक की तरह हैं।” “ग्राहक की शारीरिक स्थितियों का निदान करने के बजाय, हम उनकी वित्तीय स्थितियों का निदान करने, उनके अंतराल का आकलन करने और उचित, विचार-योग्य समाधानों के साथ लक्ष्यों तक पहुंचने में उनकी मदद करने के लिए यहां हैं। मैं हर ग्राहक को एक बहुत व्यापक प्रक्रिया से गुजारती हूँ, जिसने मुझे एक मजबूत और वफादार ग्राहक बेस बनाने में मदद की है।”

आठ वर्षों से MDRT सदस्य, डेलिया हुई वॉंग के लिए, समग्र वित्तीय योजना के लिए समर्पण केवल उपयुक्त वित्तीय योजनाओं को अनुकूलित करने से कहीं ज्यादा है। ये यह भी सुनिश्चित करता है कि उनके ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरी तरह से पूरा किया जाता है।

उन्होंने कहा, “सिंगापुर में, हमें कानूनी सलाह देने की अनुमति नहीं है।” “हालांकि, चूँकि मैं अपने ग्राहकों का ख्याल रखती हूँ, मैं वसीहत बनाने और पावर ऑफ़ अटॉर्नी के महत्व के बारे में उन्हें जागरुक करुँगी, और इस संबंध में अपने वकीलों से बात करना पूरी तरह उन पर है।”

ग्राहकों की यह देखभाल उनमें वॉंग के प्रति विश्वास को बढ़ाती है। वह एक ग्राहक को याद करती हैं, जो पिछले सलाहकर के साथ खराब अनुभव के चलते उनके साथ काम करने में हिचक रही थी। ग्राहक को यह चिंता थी कि वह लंबे समय तक पेशे में नहीं रहेगी, लेकिन वॉंग ने अपनी प्रतिबद्धता प्रदर्शित करने के लिए हर साल उससे मुलाकात की और छह साल बाद उसने वॉंग को उनके करियर का सबसे बड़ा केस प्रदान किया।

उन्होंने कहा, "मैंने अक्सर इसे अपने साथियों के साथ साझा करती हूँ, ताकि उन्हें धैर्य, दृढ़ता रखने और ग्राहकों का विश्वास जीतने के लिए सही काम करने के बारे में प्रोत्साहित कर सकूँ। "ऐसा केवल समय के साथ हो सकता है।"

वॉंग ने कहा, सिंगापुर की जीवन प्रत्याशा के कारण, देश में नए उत्पाद सेवानिवृत्ति और धन संचय पर केंद्रित होते हैं, इसलिए ध्यान कवरेज के बजाय बचत और निवेश पर है। हालाँकि, "बीमारियों का भार" रिपोर्ट द्वारा सामने आई एक और ज़रूरत को पूरा करने के लिए एक नए प्रकार का उत्पाद सामने आया है: बीमारी। चूँकि सिंगापुर के लोग लंबे समय तक जीते हैं, वे दुनिया के बाकी हिस्सों की तरह ही स्वास्थ्य संबंधी चुनौतियों से लड़ते हैं, खासकर कैंसर और हृदय रोग।

पिछले एक दशक में, सिंगापुर में सलाहकारों ने अर्ली-स्टेज क्रिटिकल इलनेस प्लान पेश करना शुरू कर दिया है, जिन्हें उन लोगों के लिए अंतर को पाटने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिन्हें गंभीर बीमारी का पता चलता है, लेकिन जो पारंपरिक बीमा की तुलना में पहले की स्टेज में कवर किया जाता है।

होई ने कहा, "जैसा कि सामान्य रूप से लोग अपने स्वास्थ्य के प्रति अधिक जागरूक होते जा रहे हैं, पहली स्टेज में बीमारियों का पता लगना आम हो गया है।" "इस तरह की पहली स्टेज वाली बीमारी के प्लान उनके पता चलने पर भुगतान करते हैं, जिससे ग्राहकों को आराम के लिए समय निकालने या कुछ चिकित्सा खर्चों के लिए भुगतान करने में मदद मिलती है।"

चूँकि स्वास्थ्य के बारे में चिंताएं आम और सार्वभौमिक हैं, आर्थिक अवस्था के बारे में चिंताएं आती और जाती रहती हैं। 2019 की दूसरी तिमाही में कमजोर आर्थिक गतिविधियों और मंद आर्थिक विकास के पूर्वानुमान के कारण सिंगापुर में मंदी का डर बढ़ गया है। हालांकि, लियान का मानना है कि ग्राहक शायद आर्थिक मंदी के दौरान पैसा खर्च करने में अधिक सावधानी बरतें, लेकिन सलाहकार के रूप में उनकी भूमिका अंततः मंदी से अछूती है।

उन्होंने कहा, "हम उन्हें अच्छी सुरक्षा योजना बनाने के लिए प्रेरित कर सकते हैं और इसके महत्व से उन्हें अवगत करा सकते हैं, जो उनकी प्रारंभिक सेवानिवृत्ति की जरूरतों, स्वास्थ्यलाभ खर्चों और वैकल्पिक उपचार की लागत का ख्याल रखते हुए उनकी आय की हानि को बदल सकती है।” “लिहाजा जब तक हम अपने ग्राहकों को उनकी ज़रूरतों के अनुसार मूल्यवान सलाह प्रदान करते हैं, हमें डरने की ज़रूरत नहीं है।”

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