3月 01 2025 / ラウンド・ザ・テーブル誌
ChatGPTがもたらした大変革とビジネスの成長
AIでソーシャル・メディア・コンテンツを創造して繋がる。
対象のトピックス
以前、ある代理店に有料でSNS用のコンテンツ制作を依頼したことがあります。しかし私には向いていませんでした。制作者は保険アドバイザーとして私が何を求めているかを理解していなかったのです。今はChatGPTを使ってすべてのコンテンツを作成しています。正直に言ってChatGPTに夢中です。ChatGPTは対話形式で質問に迅速で詳細な回答を提供してくれる人工知能プラットフォームです。
私はInstagram、Facebook、TikTokへの投稿を行い、デザインツールとしてCanvaを使って発信しています。ChatGPTは迅速かつ便利にコンテンツを作成してくれるので気に入っています。例えば、見込客と勇退について話をするときや、50人の前でプレゼンテーションしなければならないとき、ChatGPTを利用して顧客に渡す保険関連のマーケティング資料を作ったり、プレゼンテーションの一部で使う短い寸劇を準備したりします。
Instagram、Facebook、TikTokでは主に動画を使い、LinkedInでも少し使っています。TikTokの動画は保険、退職、貯蓄に焦点を当てています。これらの動画でChatGPTが提供するスクリプトを使うこともあります。なかなか思いつかないようなアイディアを出してくれるのです。例えば「退職プランは人生最大の休暇に連れて行ってくれる旅行用トートのようなもの」という例えです。ChatGPTに顧客が保険に加入したくない理由を尋ねてみることもあります。答えの中には「お金が無いから」という理由が含まれている場合もあります。さらに、その断りへの返答をChatGPTに尋ねてみます。また「動画の中でキャラクターが読む台本を作成するので、医療保険に加入するメリットを教えて」という質問も可能です。
SNS上での存在感が高まったおかげで、当初はコンタクトできなかった新規顧客を獲得できています。
多彩なSNSを駆使
WhatsAppやInstagramでユーモラスな動画をアップすることもあります。サングラスをかけてビーチハットをかぶり、誰かになりすまして「私にはリタイアメント・プランがない。コンサートに行って有り金をはたいてやる」と言います。そこでサングラスとビーチハットを外し、保険アドバイザーに変身して反論するのです。私の狙いはTikTok動画をやっている他のアドバイザーとの差別化です。多くの方がフォーマルな方法でTikTokを作っていますが、私はもっとクリエイティブな動画にしたいのです。
そうするとお客さまや友人からの反応が良くなりました。コメントに「ハハハ」と投稿してくれます。私の人柄が伝わり、誠実な人間だと思ってもらえます。そのおかげで貯蓄を始める必要性について話すきっかけができ、会話が弾みます。
また「夢とお金」（スペイン語で "Suenos y Dinero"）というポッドキャストも発信しています。経済的な自由を得るという目標を達成し、幸せな人生を送るためのさまざまなスキルやツール、アイディアについて語ります。他のファイナンシャル・アドバイザーや保険募集人を招いて、メキシコの年金制度について意見交換をすることもあります。ポッドキャストはYouTubeとSpotifyに投稿し、そのクリップ（切り抜き）をInstagram、TikTok、WhatsApp Statusにも投稿します。これは写真、ビデオ、テキストなどで近況報告を投稿できるサービスで24時間で消えます。
あるポッドキャストで、父の身の上に起きた出来事について話したことがありました。父はガンを患いましたが医療保険に加入していなかったこと、そのことが私たち家族にどのような影響を与えたかについて語りました。WhatsApp Statusに少し投稿したら 、たくさんの人から「父親や母親のために保険に加入したい」というコメントが届き、とても大きな反響がありました。
新たな地平線
Instagram、TikTok、Facebookではそれぞれターゲットが違うので、ChatGPTに異なるコンテンツの制作を依頼しています。例えば、Instagramでは絵文字が使われているのに対して、TikTokではショート・コメントになります。SNSにはそれぞれ独自のスタイルがあります。
SNS上での存在感が高まったおかげで、当初はコンタクトできなかった新規顧客を獲得できています。以前なら「お話は結構です」と断られたことでしょう。でも今は私の動画を見て、「是非お話したいです」と言ってくれるのです。
ChatGPTの最も良い点は、スマホに話しかけるだけでアクセスできることです。もう質問やプロンプトは書きません。外を歩きながら、スマホに向かってChatGPTアプリに指示を出せばよいのです。例えば、「見込客に保険の重要性を説明するInstagram用の投稿を書いて」と言うだけで完了です。面白おかしく書くことも、専門家風に書くこともできます。
要するに、ChatGPTは顧客にリタイアメントについてどう切り出せばよいか、どんな資料を提供すべきかについて、大変革をもたらし、創造的に取り組むことに役立っています。既成概念にとらわれない考え方ができるようになりました。親友のような存在です。仕事について何でも質問できて、解決策まで教えてくれるのです。
Fernanda Calva Villalonは、メキシコEstado de Mexicoの7年間MDRT会員。Contact: fernanda.metlife@hotmail.com
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