Khoa Vu Nguyenのバドミントンの腕前はプロ並みです。そのためいろいろな会場に定期的に招待されて試合をしていて、バドミントン選手は彼のターゲット市場のひとつとなっています。ベトナム、ホーチミンの4年間MDRT会員である彼は、大好きなスポーツを通じて新しい友人を作り、顧客を獲得しています。

「バドミントン愛好家たちとZalo（インスタント・メッセージ・プラットフォーム）でつながると、私の仕事について知っていただくようになりました。やがて私がどのようにクライアントに対してアドバイスやサポート、給付金請求のお手伝いをするかを知った方に、対面のミーティングや保険の提案をさせていただくようになりました」とNguyenは述べます。さらにバドミントン・コートの利用者たちでクラブを結成し、メンバーに会社のロゴが入った上質のスポーツ・ウエアを贈りました。

「私と同様、スポーツに情熱を持つお客さまの健康をサポートさせてもらうのは極めて自然なことだと思います。一緒にプレーし、経験を共有することで、相互の信頼関係が強化されます。このような仲間意識は、顧客ベースを拡大するのに役立つだけでなく、サポートや紹介を後押ししてくれます。クライアントとなり私の献身的なサービスを体験したスポーツ仲間の約半数から見込客の紹介をいただいています」とNguyenは述べます。

Nguyenは銀行で15年間働いた後、2019年にその金融知識を保険業界で生かそうと決意しました。この移行に際して不健康な習慣を捨て、フィットネスを生活に取り入れました。これによりエネルギー・レベルが上がり、既存顧客とつながりを深め、新たなリーズを引き寄せられました。

Nguyenはバドミントンをする傍ら、自宅アパートの近くで朝のランニングをします。エレベーターで居合わせたランニング帰りの住民たちに話しかけては、日課にしていることや走った距離について尋ねたり、靴や服装、フィットネス・トラッカーを褒めたりします。これがきっかけとなり、ランニング・グループに誘われることも多く、連絡先を入手し顧客ベースを拡大しています。

個人的な変化

Nguyenは運動療法によるビフォー・アフターの変化を頻繁に投稿しています。以前は、遺伝による痛風の症状に悩まされていましたが、熱心にトレーニングすることでそれをコントロールできるようになりました。彼の投稿の目的は、潜在顧客や既存顧客、フィットネス愛好家仲間に健康的なライフスタイルを奨励することです。また、痛風と弁閉鎖不全症のために生命保険に加入できなかったエピソードも共有しました。健康状態が改善してから生命保険に加入できるまでに4年近くかかりました。この経験から、健康なうちに将来の計画を立て、保険に加入することの重要性を訴えています。

Nguyenにとって印象深いケースがあります。バドミントン仲間のある男性は肥満で、アルコールも過剰に摂取していました。Nguyenはよく飲みに誘われましたが、お断りし禁酒するようアドバイスしていました。残念なことに彼は話を聞き入れず、忠告は大げさだとしてNguyenを避けるようになりました。バドミントン・クラブの他のメンバーたちが徐々に飲酒を減らしフィットネスを優先するようになると、彼は取り残されたと感じコートに来なくなりました。しかししばらくすると、かなりスリムになって姿を現しました。彼はFacebookでNguyenをフォローし健康になる努力をしたため、体重が減っただけでなく、コレステロール値と血糖値も下げられたそうです。

「他人に影響を与えるのに最も効果的な方法は、自らが手本となることです」とNguyenは語ります。

家族の時間を共有する

Nguyenは運動だけでなく子どもたちとの有意義な時間も楽しみます。これが他の親ともつながるきっかけとなり顧客基盤をさらに拡大しています。

「子どもたちとの充実した時間だけでなく、家族と穏やかな時間を過ごすのが大好きです。週末の外出には、子どもが遊べるスペースがあるユニークなカフェや、家族向けのファームを見つけ、他のご家族もお誘いします。こうした経験を共有することで家族同士でつながり、仕事の話もするので保険契約につながることも少なくありません」と言います。

NguyenはFacebookやZaloのグループで、子育て、英語学習、外遊び、DIYのヒントなどのコンテンツを積極的に発信しています。投稿に「いいね！」やリアクションをしてくれた保護者に対して関連情報を提供したり、武道、絵画、ピアノ、スポーツ、水泳、歌など、子どもの課外活動についてディスカッションもしています。積極的に関わることで存在を確立し、見込客となる可能性のある保護者たちの信頼を築いています。

週末に郊外のファームに出掛けた時、娘に新しい友だちができました。子どもたちが遊んでいる間その子どもの父親と話をすると、同じ団地に住んでいることが分かりました。

「学費、生活費、医療など、さまざまな話をしました。私はこの機会を利用して自分の専門知識をシェアしました。その後何度か顔を合わせ、彼の子どもたちのために優秀な小児科医を紹介しました。そのうち保険についての質問を受けたので、彼の奥さんも一緒に会い、一家の大黒柱である彼の保険をお預かりすることになりました。これは他の家族と時間を過ごすことで生まれた多くの成功例のひとつです」と言います。

フィットネス、顧客の育成、家族のケアをバランスよく行うことで、Nguyenは信頼を高め、専門家としてのイメージを築き、周囲から尊敬と信頼を集めています。

Thi Minh Nguyet Nguyenは、アジア太平洋市場向けコンテンツ開発を担当するTeam Lewisのライターです。Contact：mdrteditorial@teamlewis.com

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