ฉั นมีลูกค้าหลายคนที่เป็นพ่อแม่ ของเด็กเล็ก และช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมาหลังจากการล็อกดาวน์ถือเป็นช่วงเวลาที่ยากลำบากมากสำหรับพวกเขา ในสิงคโปร์ โดยทั่วไปทั้งพ่อและแม่ทำงาน — ในคนรุ่นนี้ เราไม่ค่อยมีคุณแม่ที่อยู่กับบ้าน ดังนั้นฉันจึงต้องไวต่อการเข้าถึงของพวกเขาให้มากขึ้นเนื่องจากพวกเขาพยายามที่จัดการครอบครัวและทำงานที่บ้าน

ที่ผ่านมา ฉันจะโทรหาพวกเขาและขอให้มีการทบทวนเป็นประจำทุกปี แต่ตอนนี้ เป็นสิ่งที่ยากมากที่จะดึงความสนใจของพวกเขา ฉันได้ส่งข้อความแจ้งเตือน WhatsApp เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่หรือการเปลี่ยนแปลงมาตรการของรัฐบาลที่ดำเนินการเพื่อดูแลและสนับสนุนชาวสิงคโปร์ในช่วงที่โควิด -19 ระบาด

รัฐบาลได้ให้ความช่วยเหลือผู้คนมากมายจริง ๆ — แล้วพวกเขาใช้เงินไปกับเรา หนึ่งแสนล้านดอลลาร์ในช่วงสองเดือนที่ผ่านมา ฉันให้ข้อมูลอัปเดตแก่ลูกค้าเกี่ยวกับเรื่องนี้เนื่องจากพวกเขาอาจไม่มีเวลาอ่านข้อมูลด้วยตนเอง ข่าวดีเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้จิตใจดีขึ้น

ฉันส่งข้อความทุกวันในช่วงเดือนเมษายน และไม่สำคัญว่าพวกเขาจะไม่ได้อ่าน เพราะฉันมีแผนติดตามผล

ในเดือนพฤษภาคมฉันได้ส่งเค้กมูลค่ากว่า 1,500 เหรียญให้กับลูกค้าชั้นนำของฉัน ฉันสั่งซื้อผ่านเพื่อนเจ้าของธุรกิจเล็ก ๆ คนหนึ่งที่เป็นเจ้าของร้านเบเกอรี่ ดังนั้นจึงเป็นการอุดหนุนเธอด้วย ในช่วงเวลาเช่นนี้ ฉันคิดว่าการมีส่วนร่วมในการสนับสนุนธุรกิจในท้องถิ่นให้ดำเนินต่อไปเป็นสิ่งสำคัญ

โดยทั่วไปในเอเชีย เราให้ความสำคัญกับความกตัญญูและการพึ่งพาอาศัยกันในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ เค้กที่ส่งตรงเวลาเป็นที่ชื่นชอบในช่วงเวลาแห่งความตึงเครียดนี้ เนื่องจากงานอดิเรกที่ชาวสิงคโปร์โปรดปรานคือการกิน นอกจากนั้น ยังแสดงให้เห็นถึงความสัมพันธ์ทางธุรกิจของเราไม่ได้เป็นเพียงธุรกรรมเท่านั้น ความเป็นอยู่และกำลังใจที่ดีของลูกค้าของฉันก็อยู่ในความคิดของฉันเช่นกัน

ท่าทางนี้คงจะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าหนุ่มสาวโดยเฉพาะผู้ที่ชื่นชอบเกี่ยวกับ Instagram เค้กเหมาะสำหรับ Instagramและฉันก็มอบการ์ดไปด้วยเพราะเจ้าของร้านเบเกอรี่ที่ออกแบบเค้ก มีความคิดสร้างสรรค์มาก

ผู้คนเหล่านี้เป็นคนเดียวกับที่ได้รับการอัปเดต WhatsApp ดังนั้นเมื่อพวกเขาขอบคุณฉันด้วยภาพเค้กใน WhatsApp ฉันจึงถามพวกเขาด้วยว่า ได้อ่านข้อความที่ฉันส่งไปหรือไม่ ฉันแนะนำให้เราใช้เวลา 45 นาทีร่วมกัน ตามความสะดวกเพื่ออ่านข้อมูลทั้งหมด

บางครั้งพวกเขาจะพูดว่า“ ทำไมคุณไม่บอกฉันผ่าน WhatsApp ล่ะ ทำไมคุณไม่บอกฉันตอนโทร” ฉันบอกพวกเขาว่าเมื่อพูดถึงเรื่องบางเรื่อง ฉันต้องการจะส่งเอกสารผ่านการประชุมทางวิดีโอ เพื่อให้พวกเขาเข้าใจได้ดีขึ้น จากการโทร 45 นาที ฉันสามารถกำหนดการนัดหมายในอนาคตได้

ฉันใช้ Webex สำหรับการนัดหมายเหล่านี้ เนื่องจากลูกค้าบางคนของฉันกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของ Zoom Webex ไม่มีค่าใช้จ่ายและดูจะปลอดภัยกว่าเล็กน้อยจากหลักฐาน ข้อเสียเพียงอย่างเดียวคือผู้คนคุ้นเคยกับ Zoom มากกว่า ดังนั้นจึงต้องใช้เวลาในการฝึกสอนเล็กน้อยเมื่อคุณขอให้พวกเขาไปที่ Webex ฉันให้ความมั่นใจกับพวกเขาว่า “ไม่ต้องกังวล นี่เป็นกระบวนการเดียวกันแน่นอน สิ่งนี้จะไม่ยากขนาดนั้น”

ฉันขอแนะนำให้พวกเขาใช้แล็ปท็อปหรือ iPad ในการสนทนาของเราเนื่องจากหน้าจอโทรศัพท์เล็กเกินไป พวกเขาไม่สามารถมีสมาธิได้ ฉันพบว่าหากมีการใช้โทรศัพท์นานเกิน 30 นาทีพวกเขาจะไม่ฟังเราอีกต่อไป

ฉันเข้าร่วมทั้งทางแล็ปท็อปและ iPad ของฉัน โดยใช้แอป GoodNotes บน iPad ของฉัน ราวกับว่าคุณกำลังพบปะกับพวกเขาและจดบันทึกด้วยตนเอง เมื่อคุณแชร์หน้าจอบน iPad ของคุณ โดยพื้นฐานแล้วสิ่งที่เกิดขึ้นคือพวกเขาจะเห็นคุณแบบตัวต่อตัวผ่านทางวิดีโอบนแล็ปท็อปที่ติดตั้งอย่างถูกต้อง แต่พวกเขาจะเห็นบันทึกที่ฉันเขียนบน iPad ด้วย ปากกา Apple ด้วย

สิ่งสำคัญคือต้องใช้ทั้ง iPad และแล็ปท็อปเพื่อให้พวกเขายังคงเห็นใบหน้าของคุณตั้งตรงในท่าทางที่น่ามองเมื่อคุณแชร์หน้าจอ ลองนึกภาพดูว่า ถ้าคุณใช้ iPad เครื่องเดียวกันทั้งสำหรับกล้องถ่ายรูปและเพื่อแชร์หน้าจอสำหรับจดบันทึก สมมติว่าคุณวาง iPad ให้ราบเพื่อเขียน และกล้องเบนหน้าขึ้น ภาพใต้คางหรือรูจมูกของคุณอาจไม่ใช่ความประทับใจ ที่คุณต้องการฝากให้ผู้มุ่งหวังได้เห็น

ฉันได้รับคำวิจารณ์ที่ดีมากมายเกี่ยวกับกระบวนการนี้จากลูกค้าของฉัน พวกเขารู้สึกว่าเหมือนกับว่ามีการพบปะพูดคุยกัน

จริง ๆ แล้วฉันทำการทดลองสองครั้งกับเพื่อนร่วมงาน ฉันขอให้เขานำเสนอหัวข้อที่ฉันไม่เคยได้ยินมาก่อน ฉันรู้ว่าเมื่อเขาเขียนสิ่งต่าง ๆ บนหน้าจอที่แชร์แล้วเริ่มพูด ตาของฉันก็หันไปมองเขาและมองเขาที่กำลังพูด สิ่งนี้ช่วยให้ฉันมีสมาธิดีขึ้น

แต่ถ้าจะดูเฉพาะการเขียน ฉันรู้สึกล่องลอยเพราะไม่เข้าใจจริง ๆ ว่ามีอะไรอยู่บนหน้าจอที่แชร์เนื่องจากไม่ได้อยู่ในพื้นที่ที่ฉันเชี่ยวชาญ สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่ฉันคิดว่าเป็นสิ่งที่เหมาะกับฉันจริง ๆ

Naomi Chua Yi-Shyan เป็นสมาชิก MDRT แปดปีจากสิงคโปร์ ติดต่อเธอได้ที่ naomichuays@rep.greateasternfa.sg